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Dec 04, 2023

디지털 세계에서 개인화의 힘

마지막으로 친구와 제품에 대해 이야기한 후 제품을 본 것은 언제입니까?

마지막으로 친구와 제품에 대해 이야기한 후 잠시 후 Instagram에 광고가 게재된 것을 본 적이 언제입니까? 아니면 마지막으로 색상, 스타일, 사이즈에 대한 귀하의 선호도를 정확히 알고 있는 것처럼 보이는 맞춤형 제품 추천이 포함된 즐겨찾는 매장에서 보낸 이메일을 열어본 적이 있습니까? 사업가이자 소비자로서 귀하는 개인화가 충성도, 참여도 및 수익에 큰 영향을 미친다는 것을 알고 있습니다.

지난 수십 년 동안 패션 산업은 기술 혁명을 겪었으며 소매업체와 브랜드가 고객과 소통하는 방식을 재편했습니다. 개인화는 이러한 변화의 중심에 있습니다. 소매업체는 소비자를 위한 쇼핑 경험을 맞춤화함으로써 경쟁업체보다 두각을 나타내고 더 큰 고객 충성도를 조성합니다. 소비자의 76%는 개인화가 브랜드 구매 결정에 직접적인 영향을 미친다고 말하며, 78%는 반복 구매 가능성과 친구 및 가족에게 브랜드를 추천할 가능성에 영향을 미친다고 말합니다.

역사적으로 패션 소매업체는 고객 유치를 위해 주로 인쇄 광고, 매장 내 디스플레이와 같은 전통적인 마케팅 기법에 의존해 왔습니다. 그러나 전자상거래와 인터넷의 등장으로 이제 고객은 개인의 필요와 선호도에 맞는 맞춤형 쇼핑 경험을 원하고 기대합니다. 고객은 오프라인 매장, 온라인 웹사이트, 모바일 앱, 소셜 미디어 등 다양한 채널에 걸친 원활한 통합을 원합니다.

옴니채널 소매는 고객에게 언제 어디서나 원하는 대로 쇼핑할 수 있는 유연성을 제공하며 기업에는 고객의 쇼핑 습관 및 선호도에 대한 심층적인 데이터를 제공합니다. 이 정보를 통해 패션 소매업체는 각 고객에 대한 포괄적인 프로필을 구축할 수 있으며, 이를 통해 타겟 마케팅 캠페인, 제품 추천 및 개인화된 쇼핑 경험을 생성할 수 있습니다. 인공지능(AI)과 머신러닝도 고객 경험을 향상시킵니다. AI는 고객 데이터를 분석해 고객의 구매 가능성을 예측하고, 실시간 제안을 제공하고, 구매 후 확인하고, 고객 피드백에 대한 후속 조치를 취할 수 있습니다. 고객에 대한 이해가 향상되면 더 나은 마케팅 결정과 더 나은 비즈니스 성과로 이어집니다.

SAP 솔루션은 적시에 영향력 있는 개인화를 실행하는 데 중요한 역할을 하며, 수요부터 배송까지 고객 데이터를 연결하고 백오피스에서 프론트오피스까지 지속 가능하고 지능적인 기업에 활력을 불어넣습니다.

패션 소매업과 그 이상 분야에서 고객 경험의 미래를 형성하는 5가지 솔루션에 대해 자세히 알아보세요.

귀하의 비즈니스에서 이 5가지 솔루션과 기타 솔루션의 잠재력을 최대한 활용하여 고객 경험을 개선하고 장기적인 비즈니스 성공을 촉진할 수 있는 방법이 궁금하십니까?

뉴욕시 패션 위크 기간인 2월 15일, SAP는 S.Fashion Experience Lab이 있는 새롭게 디자인된 SAP Experience Center의 문을 열었습니다. 오프닝 행사에서 SAP의 수석 부사장이자 솔루션 및 혁신 경험 책임자인 Andre Bechtold는 "SAP 경험 센터는 방문자에게 혁신을 가시화하는 시각적이고 몰입적인 경험을 제공합니다"라고 말했습니다. 개인화된 향수 기계와 증강 현실(AR) 디스플레이부터 가상 피팅룸과 AI 기반 개인 쇼핑 도우미, 로봇 공학에 이르기까지 미래의 소매점은 패션의 미래를 재구상합니다.

물리적으로든 가상으로든 연중 내내 이 상설 장소를 방문하여 소매업체가 디지털 중심 세계에서 비즈니스를 최적화하고 고객과 연결하는 데 SAP가 어떻게 도움이 되는지 알아보세요. 다른 솔루션과 함께 위의 솔루션을 자세히 살펴보고 오래 지속되는 고객 관계를 강화하고 비즈니스의 평생 가치를 높이는 독특하고 개인화된 고객 경험을 제공할 수 있는 방법을 알아보세요.

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